从董卿点评《主持人大赛》，我们发现了这3点高效沟通的秘诀

近日，央视主持人大赛董卿的点评上了微博热搜榜。网友对董卿点评的评价是：温柔、尊重人、有教养、有学识、不浮不躁、听她说话很舒服，批评都让人如沐春风.......

董卿的点评温柔却有力量。一针见血，一语中的。那么，怎样与人沟通才能让人听着舒服、并且说到点上呢？

01关注解决问题，不发泄情绪

在网上看到关于林肯在参选美国总统的一个故事：

听说当时因为林肯是鞋匠的儿子，就有参议员想要羞辱他。当林肯站上演讲台的时候，有一个态度傲慢的参议员站起来说：

林肯先生，在你演讲之前，请你记住，你是一个鞋匠的儿子。

结果所有的参议员都大笑起来，林肯并没有因此恼羞成怒，而是等到大家的笑声停止时，这样说：

我非常感谢你使我想起了我的父亲。

他虽然已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子。我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。

林肯转头对那个态度傲慢的参议员说:

就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子。如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的艺术。

然后他对所有的参议员说:

对参议院里任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能地帮忙。

但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。

林肯在面对这种棘手的情况时，如果动怒和对方争执，反而会丢失了风度，但是他选择了冷静，并且顺着对方的话接了下去，讲述自己父亲的故事，不但很好地控制了场面，同时还为自己赢回了尊严。

在生活中也是一样，问题发生时发泄情绪并不能帮助我们解决问题，与其一味发泄情绪，不如去正面的解决问题。

《一生的资本》一本书中有这样一段话：

任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。

无论情况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。

一个人如果遇到事情就被情绪牵着走，会有可能因为情绪失控而失去理智，想办法让自己冷静下来，才能用理性的视角去看待和解决问题。

02站在对方立场，不一味抱怨

《演员请就位》中，陈凯歌曾这样点评：

《大明宫词》是少红导演的作品，对于你们两位年轻的演员去驾驭这样一段确实是有难度的。

泪水并不是演员唯一的利器，我真的不想听到你的哭声，你即使抱着他的时候，我都希望你是安静的。

知道了他的难处，你也把自己的难处和盘拖出了。会让观众更加感动，谢谢你们的辛勤努力。

陈凯歌点评的第一句话，就先讲出了演员的不易之处，他能够站在演员的立场看待问题，而不是上来就去批评对方的不足。

在点评时，他能够给出演技上的细节意见，还不忘感谢演员的付出。这样说话，既说出了实际意义，也表达出了对演员的尊重，让人感觉专业，又非常暖心。

心理学上有个名词叫“同理心”，也就是说站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种交流方式。

我们每个人都需要被理解，就像一位知乎网友所说：

换位思考，首先就是对别人的关心，关心别人的需求和需要。

如果摸清楚别人需要什么，能够在保留对方面子和尊严的情况下来提供给对方需要的，这就会让人对你心生好感和感激。

当我们想要说服别人去做一件事时，可以先在心里问问自己：

对方的立场是什么？

我说的话是否能让对方清楚地理解？

亨利·福特曾经说过这样的话：

能够站在对方的立场，从对方的角度去考虑事情，就如同你为自己所想一样，这便是成功的秘诀。

如果我们站在对方的立场上去思考问题，体察对方的不容易，多给他人一些理解，一些关爱，尊重别人也是尊重自己。

03从全局考虑，真诚待人

我们在对他人提出建议意见之前，要先想一想对方是否真的需要我们的建议。如果一定要提，也尽量先赞美别人做得好的地方，给与肯定，再提出自己的想法。

就比如董卿每次点评时，都会先肯定参赛主持人做得好的地方，再指出主持人的问题点。

这样的做法，是从全局考虑，而不是单方面只看到别人的不足之处去提出建议，也因此更容易让别人接受。毕竟，没有人喜欢被批评，每个人都希望被理解和尊重。

美国心理学家威廉·詹姆斯也曾说过：

人类天生就有深切的渴求被人尊重的本质。

美国钢铁公司第一任总裁司华伯曾这样说：

我认为我所拥有的最大的资源，就是能激发人们的热情和潜能，我用赞美和鼓励，让每个人的潜能得以充分发挥！

他还说：

在这个世界上，上级的批评，能够轻易毁掉一个人的理想和抱负。

我从没批评过任何一个人，在工作方面，只给予他们鼓励。

我总是迫切地想称赞别人。而对于别人的错误，我不会着急计较。诚于嘉许，宽于称道便是我的座右铭。

《人性的弱点》一书中说道：

阿谀奉承的那一套，对聪明人是不起作用的，那只是虚假、浅薄而且自私的做法，那样做只会一次又一次失败。

相反，发自内心的赞美，却是每个人都需要的。

从全局考虑，带着真诚与人沟通，学会赞美他人，才能把话说进人的心坎里！

04沟通不止诉说，更要学会倾听

我们每个人所处的环境不一样，所以有时会存在信息盲点。当我们与别人沟通，觉得对方难以理解时，要记得提醒自己，每个人的性格、处事方式、思维习惯都不一样。不能只顾着自己说，也要学会听懂别人说。

在《非暴力沟通》一本书中看到这样一段话：

如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊.......

每当我得到人们的倾诉和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进......这真神奇啊！

一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

书中还有这样一个例子：当一个妈妈和她六岁的儿子谈话时，话还没说完，儿子一不高兴就跑开了。这时，年仅十岁的女儿和她说：

妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心地与你谈话，是吗？

只有当我们用心倾听他人的感受和需要时，我们才能听懂他们说话背后，内心真正的需求。

有人说，沟通是一种艺术，有技巧的沟通才是高效的沟通。

诚然，沟通需要技巧，更需要用心。语言和话语是心灵声音的形式和载体，真正的沟通是人与人心灵之间的交流，而这是所有人都需要学习的艺术。

不懂沟通，人与人的距离会越来越远；学会沟通，心与心之间的距离会越来越近。

作者：合欢，一位喜欢用文字表达的90后宝妈。